"Ongeacht hoeveel moeite er wordt gestoken in het opleiden van voorspellers en het ontwikkelen van uitgebreide ondersteuningssystemen voor prognoses, besluitvormers zullen de voorspellingen wijzigen of negeren als ze ze niet vertrouwen." — Dilek Onkal, International Journal of Forecasting 38:3 (juli-september 2022), p.802.

De hierboven geciteerde woorden trokken mijn aandacht en leidden tot dit bericht. Degenen met een nerdachtige overtuiging, zoals uw blogger, zijn geneigd prognoses als een statistisch probleem te beschouwen. Hoewel dat duidelijk waar is, begrijpen degenen van een bepaalde leeftijd, zoals uw blogger, dat prognoses ook een sociale activiteit zijn en daarom een grote menselijke component heeft.

Wie vertrouw je?

Vertrouwen is altijd tweerichtingsverkeer, maar laten we aan de kant van de vraagvoorspeller blijven. Welke kenmerken van en acties van voorspellers en vraagplanners bouwen vertrouwen op in hun werk? De hierboven geciteerde professor Onkal besprak academisch onderzoek over dit onderwerp dat teruggaat tot 2006. Ze vatte de resultaten samen van praktijkonderzoeken die belangrijke vertrouwensfactoren identificeerden met betrekking tot de kenmerken van de voorspeller, het prognoseproces en de communicatie over prognoses.

Voorspeller kenmerken

De sleutel tot het opbouwen van vertrouwen onder de gebruikers van prognoses is de perceptie van de competentie en objectiviteit van de voorspeller en vraagplanner. Competentie heeft een wiskundige component, maar veel managers verwarren computervaardigheden met analytische vaardigheden, dus gebruikers van prognosesoftware kunnen deze hindernis meestal nemen. Aangezien de twee echter niet hetzelfde zijn, loont het om de training van uw leverancier op u te nemen en niet alleen de wiskunde maar ook het jargon van uw prognosesoftware te leren. Vertrouwen kan mijns inziens ook worden vergroot door kennis te tonen van de business van het bedrijf.

Objectiviteit is ook een sleutel tot betrouwbaarheid. Het kan ongemakkelijk zijn voor de voorspeller om af en toe in afdelingsruzies terecht te komen, maar die komen naar boven en moeten met tact worden behandeld. Ruzies? Nou, silo's bestaan en kantelen in verschillende richtingen. Verkoopafdelingen geven de voorkeur aan hogere vraagprognoses die de productie verhogen, zodat ze nooit hoeven te zeggen: "Sorry, we zijn vers van dat." Voorraadbeheerders zijn op hun hoede voor prognoses met een hoge vraag, omdat "overmatig enthousiasme" ervoor kan zorgen dat ze de zak vasthouden en op een opgeblazen voorraad zitten.

Soms wordt de voorspeller een de facto scheidsrechter, en moet in deze rol openlijke tekenen van objectiviteit vertonen. Dat kan betekenen dat eerst moet worden erkend dat bij elke managementbeslissing goede dingen moeten worden afgewogen tegen andere goede dingen, bijvoorbeeld productbeschikbaarheid versus gestroomlijnde operaties, en dat de partijen vervolgens moeten worden geholpen om een pijnlijke maar aanvaardbare balans te vinden door de verbanden tussen operationele beslissingen en de belangrijkste prestatiestatistieken aan het licht te brengen. die belangrijk zijn voor mensen als Chief Financial Officers.

Het prognoseproces

Het prognoseproces kan worden beschouwd als drie fasen: gegevensinvoer, berekeningen en uitvoer. In elke fase kunnen acties worden ondernomen om het vertrouwen te vergroten.

Wat betreft ingangen:

Het vertrouwen kan worden vergroot als duidelijk relevante invoer op zijn minst wordt erkend als deze niet direct in berekeningen wordt gebruikt. Factoren zoals het sentiment op sociale media en het onderbuikgevoel van regionale verkoopmanagers kunnen dus legitieme onderdelen zijn van een consensusproces voor prognoses. Objectiviteit vereist echter dat deze vermeende winstvoorspellers objectief worden getoetst. Een professioneel prognoseproces kan bijvoorbeeld heel goed een subjectieve aanpassing van statistische prognoses omvatten, maar moet dan ook beoordelen of de aanpassingen uiteindelijk de nauwkeurigheid verbeteren en niet alleen dat sommige mensen zich gehoord voelen.

Wat betreft de tweede fase, berekeningen:

De voorspeller zal worden vertrouwd in de mate dat hij in staat is om meer dan één manier te gebruiken om prognoses te berekenen en vervolgens een goede reden kan verwoorden waarom hij voor de uiteindelijk gebruikte methode heeft gekozen. Daarnaast moet de voorspeller in toegankelijke taal kunnen uitleggen hoe zelfs ingewikkelde technieken hun werk doen. Het is moeilijk om vertrouwen te stellen in een 'black box'-methode die zo ondoorzichtig is dat hij ondoorgrondelijk is. Het belang van verklaarbaarheid wordt nog versterkt door het feit dat de leidinggevende van de voorspeller op zijn beurt in staat moet zijn om de keuze van de gebruikte techniek te verantwoorden. hun leidinggevende.

Exponentiële afvlakking gebruikt bijvoorbeeld deze vergelijking: S(t) = αX(t)+(1-α)S(t-1). Veel voorspellers zijn bekend met deze vergelijking, maar veel voorspellingsgebruikers niet. Er is een verhaal dat de vergelijking verklaart in termen van het gemiddelde van irrelevante "ruis" in de vraaggeschiedenis van een artikel en de noodzaak om een balans te vinden tussen het wegwerken van ruis en het vermogen om te reageren op plotselinge verschuivingen in het niveau van de vraag. De voorspeller die dat verhaal kan vertellen, zal geloofwaardiger zijn. (Mijn eigen versie van dat verhaal gebruikt uitdrukkingen uit de sport, dwz "hoofdvervalsingen" en "jukes". Het vinden van folkachtige analogen die geschikt zijn voor uw specifieke publiek, loont altijd.)

Een laatste punt: best practice vereist dat elke voorspelling vergezeld gaat van een eerlijke beoordeling van de onzekerheid ervan. Een voorspeller die vertrouwen probeert op te bouwen door te specifiek te zijn ("Verkoop volgend kwartaal zal 12.184 eenheden zijn") zal altijd falen. Een voorspeller die zegt: "De verkoop in het volgende kwartaal heeft een kans dat de 90% tussen de 12.000 en 12.300 eenheden valt", zal zowel vaker correct zijn als ook nuttiger voor besluitvormers. Per slot van rekening is prognoses in wezen een taak van risicobeheer, dus de besluitvormer is er het beste mee gediend als hij de risico's kent.

Prognose communicatie:

Overweeg ten slotte de derde fase, communicatie van prognoseresultaten. Onderzoek wijst uit dat voortdurende communicatie met prognosegebruikers vertrouwen opbouwt. Het vermijdt die afschuwelijke, leeglopende momenten waarop een mooi opgemaakt rapport wordt neergeschoten vanwege een fatale fout die had kunnen worden voorzien: "Dit is niet goed omdat je geen rekening hebt gehouden met X, Y of Z" of "We wilden echt u om resultaten opgerold te presenteren naar de top van de producthiërarchieën (of per verkoopregio of per productlijn of…)”.

Zelfs als iedereen op één lijn zit met wat er wordt verwacht, wordt het vertrouwen vergroot door resultaten te presenteren met behulp van goed gemaakte grafische afbeeldingen, met enorme numerieke tabellen als back-up, maar niet als de belangrijkste manier om resultaten te communiceren. Mijn ervaring is dat, net als een apparaat om vergaderingen te controleren, een grafiek meestal veel beter is dan een grote numerieke tabel. Bij een grafiek is ieders aandacht op hetzelfde gericht en zijn veel aspecten van de analyse direct (en letterlijk) zichtbaar. Bij een resultatentabel valt de deelnemerstafel vaak uiteen in nevengesprekken waarin elke stem zich richt op verschillende delen van de tafel.

Onkal vat het onderzoek als volgt samen: "Take-aways voor degenen die prognoses maken en degenen die ze gebruiken, komen samen rond duidelijkheid van communicatie en percepties van competentie en integriteit."

Waar vertrouw je op?

Er is een verwante dimensie van vertrouwen: niet wie vertrouw je, maar wat vertrouw je? Hiermee bedoel ik zowel data als software….  Lees hier het 2e deel van deze Blog “Wat vertrouw je”.  https://smartcorp.com/forecasting/the-role-of-trust-in-the-demand-forecasting-process-part-2-what/

Hoe lang moet het duren voordat een vraagprognose wordt berekend met behulp van statistische methoden? Deze vraag wordt vaak gesteld door klanten en prospects. Het antwoord hangt er echt van af. Voorspellingsresultaten voor een enkel item kunnen in een oogwenk worden berekend, in slechts enkele honderdsten van een seconde, maar soms kan het zelfs vijf seconden duren. Om de verschillen te begrijpen, is het belangrijk om te begrijpen dat er meer bij komt kijken dan alleen de rekenkundige berekeningen zelf door te spitten. Hier zijn zes factoren die de snelheid van uw prognose-engine beïnvloeden.

1) Prognosemethode.  Traditionele tijdreeks-extrapolatieve technieken (zoals exponentiële afvlakking en voortschrijdend-gemiddeldemethoden) zijn, mits slim gecodeerd, razendsnel. De automatische prognose-engine Smart Forecast, die gebruikmaakt van deze technieken en onze software voor vraagplanning en voorraadoptimalisatie aandrijft, kan bijvoorbeeld in 1 seconde statistische prognoses voor 1000 artikelen genereren! Extrapolatieve methoden produceren een verwachte voorspelling en een samenvattende maatstaf voor de voorspellingsonzekerheid. Complexere modellen in ons platform die probabilistische vraagscenario's genereren, duren echter veel langer bij dezelfde computerbronnen. Dit komt deels omdat ze een veel groter outputvolume creëren, meestal duizenden plausibele toekomstige vraagreeksen. Meer tijd, ja, maar geen tijdverspilling, aangezien deze resultaten veel vollediger zijn en de basis vormen voor downstream-optimalisatie van voorraadbeheerparameters.

2) Computerbronnen.  Hoe meer bronnen u naar de berekening gooit, hoe sneller het zal zijn. Middelen kosten echter geld en het is misschien niet economisch om in deze middelen te investeren. Om bijvoorbeeld bepaalde soorten op machine learning gebaseerde prognoses te laten werken, moet het systeem multithread-berekeningen over meerdere servers uitvoeren om snel resultaten te leveren. Zorg er dus voor dat u de veronderstelde rekenresources en bijbehorende kosten begrijpt. Onze berekeningen vinden plaats in de Amazon Web Services-cloud, dus het is mogelijk om desgewenst voor een groot deel van de parallelle berekeningen te betalen.

3) Aantal tijdreeksen.  Moet u slechts een paar honderd artikelen op één locatie of vele duizenden artikelen op tientallen locaties voorspellen? Hoe groter het aantal combinaties van SKU x Locatie, hoe langer de benodigde tijd. Het is echter mogelijk om de tijd om vraagprognoses te krijgen te verkorten door een betere vraagclassificatie. Het is bijvoorbeeld niet belangrijk om elke combinatie van SKU x Locatie te voorspellen. Moderne software voor vraagplanning kan de gegevens eerst subsetten op basis van volume-/frequentieclassificaties voordat de prognose-engine wordt uitgevoerd. We hebben situaties waargenomen waarin meer dan een miljoen combinaties van SKU x Locatie bestonden, maar waar slechts tien procent vraag naar had in de voorgaande twaalf maanden.

4) Historisch emmeren. Maakt u prognoses met behulp van dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse tijdsintervallen? Hoe gedetailleerder de bucketing, hoe meer tijd het kost om statistische prognoses te berekenen. Veel bedrijven zullen zich afvragen: "Waarom zou iemand dagelijks prognoses willen maken?" State-of-the-art software voor vraagvoorspelling kan echter gebruikmaken van dagelijkse gegevens om gelijktijdige dag-van-week- en week-van-maandpatronen te detecteren die anders zouden worden verdoezeld met traditionele maandelijkse vraagbuckets. En de snelheid van zaken blijft toenemen, wat de concurrentiekracht van het traditionele maandelijkse planningstempo bedreigt.

5) Hoeveelheid geschiedenis. Beperkt u het model door alleen de meest recente vraaghistorie in te voeren, of voert u alle beschikbare historie in de vraagvoorspellingssoftware? Hoe meer historie u het model voedt, hoe meer gegevens er moeten worden geanalyseerd en hoe langer het gaat duren.

6) Aanvullende analytische verwerking.  Tot nu toe hebben we ons voorgesteld om de vraaggeschiedenis van items in te voeren en prognoses te krijgen. Maar het proces kan ook aanvullende analytische stappen omvatten die de resultaten kunnen verbeteren. Voorbeelden zijn onder meer:

a) Uitbijterdetectie en -verwijdering om de vervorming te minimaliseren die wordt veroorzaakt door eenmalige gebeurtenissen zoals stormschade.

b) Machine learning dat beslist hoeveel geschiedenis moet worden gebruikt voor elk item door verandering van regime te detecteren.

c) Causale modellering die identificeert hoe veranderingen in vraagbepalende factoren (zoals prijs, rentevoet, klantensentiment, enz.) de toekomstige vraag beïnvloeden.

d) Melding van uitzonderingen die data-analyse gebruikt om ongebruikelijke situaties te identificeren die nadere beoordeling door het management verdienen.

De rest van het verhaal. Het is ook van cruciaal belang om te begrijpen dat de tijd om een antwoord te krijgen meer inhoudt dan de snelheid van het voorspellen van berekeningen per se. Gegevens moeten in het geheugen worden geladen voordat de berekening kan beginnen. Zodra de prognoses zijn berekend, moet uw browser de resultaten laden zodat ze op het scherm kunnen worden weergegeven zodat u ermee kunt werken. Als u een product opnieuw voorspelt, kunt u ervoor kiezen om de resultaten op te slaan. Als u werkt met producthiërarchieën (het samenvoegen van artikelprognoses tot productfamilies, families tot productlijnen, enz.), zal de nieuwe prognose de hiërarchie beïnvloeden en moet alles op elkaar worden afgestemd. Dit kost allemaal tijd.

Snel genoeg voor jou? Wanneer u software evalueert om te zien of aan uw behoefte aan snelheid zal worden voldaan, kan dit allemaal worden getest als onderdeel van een proof of concept of proef aangeboden door leveranciers van software voor vraagplanning. Test het uit, en zorg ervoor dat de berekenen, laden en opslaan tijden zijn acceptabel gezien de hoeveelheid gegevens en prognosemethoden die u wilt gebruiken om uw proces te ondersteunen.

 Wat is het wiggle-effect? 

Het is wanneer uw statistische prognose de ups en downs die in uw vraaggeschiedenis zijn waargenomen, onjuist voorspelt terwijl er echt geen patroon is. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw prognoses niet schommelen, tenzij er een echt patroon is.

Hier is een transcriptie van een recente klant waar dit probleem werd besproken:

Klant: “De prognose volgt niet de patronen die ik in de historie zie. Waarom niet?" 

Smart: “Als je goed kijkt, zijn de ups en downs die je ziet geen patronen. Het is echt lawaai.”  

Klant: "Maar als we de hoogtepunten niet voorspellen, slaan we de voorraad op."

Smart: “Als de voorspelling zou 'wiebelen', zou die veel minder nauwkeurig zijn. Het systeem voorspelt welk patroon dan ook, in dit geval een zeer lichte opwaartse trend. We bufferen het lawaai met veiligheidsvoorraden. De wiggles worden gebruikt om de veiligheidsvoorraden in te stellen.”

Klant: “Oké. Logisch nu.” 

De wiggle ziet er geruststellend uit, maar in dit geval resulteert het in een onjuiste vraagprognose. De ups en downs vinden niet echt elke maand op hetzelfde tijdstip plaats. Een betere statistische voorspelling wordt weergegeven in lichtgroen.

Een statistische voorspelling van nul kan voor veel verwarring zorgen bij voorspellers, vooral wanneer de historische vraag niet nul is. Natuurlijk, het is duidelijk dat de vraag naar beneden neigt, maar moet deze naar nul evolueren? Wanneer de oudere vraag veel groter is dan de meer recente vraag en de meer recente vraag een zeer laag volume is (dwz 1,2,3 gevraagde eenheden), is het antwoord, statistisch gezien, ja. Dit komt echter mogelijk niet overeen met de zakelijke kennis van de planner en het verwachte minimale vraagniveau. Dus, wat moet een voorspeller doen om dit te corrigeren? Hier zijn drie suggesties:

1. Beperk de historische gegevens die aan het model worden ingevoerd. In een neerwaartse trendsituatie zijn de oudere gegevens dat vaak veel groter dan de recente gegevens. Wanneer de oudere, veel hogere volumevraag wordt genegeerd, zal de neerwaartse trend lang niet zo significant zijn. U voorspelt nog steeds een neerwaartse trend, maar de resultaten zullen eerder in lijn zijn met de zakelijke verwachtingen.

2. Probeer trenddemping. Smart Demand Planner heeft een functie genaamd "trendhedging" waarmee gebruikers kunnen definiëren hoe een trend in de loop van de tijd moet verdwijnen. Hoe hoger het percentage trendhedge (0-100%), hoe sterker de trenddemping. Dit betekent dat een voorspelde trend zich niet gedurende de hele prognosehorizon zal voortzetten. Dit betekent dat de vraagprognose begint af te vlakken voordat deze nul bereikt bij een neerwaartse trend.

3. Wijzig het prognosemodel. Schakel over van een trendingmethode zoals Double Exponential Smoothing of Linear Moving Average naar een niet-trendingmethode zoals Single Exponential Smoothing of Simple Moving Average. U voorspelt geen neerwaartse trend, maar uw voorspelling zal in ieder geval niet nul zijn en dus waarschijnlijker door het bedrijf worden geaccepteerd.

5 Stappen naar Consensus Vraagplanning

Het hele punt van vraagvoorspelling is het vaststellen van de best mogelijke zicht op de toekomstige vraag. Dit vereist dat we gebruikmaken van de beste gegevens en input die we kunnen krijgen, maak gebruik van statistieken om onderliggende patronen vast te leggen, de koppen bij elkaar te steken om overrides toe te passen op basis van zakelijke kennis, en overeenstemming te bereiken over een consensusvraagplan dat als hoeksteen dient voor het algemene vraagplan van het bedrijf.

Stap 1: Ontwikkel een nauwkeurig vraagsignaal.   Wat is vraag? Overweeg hoe uw organisatie de vraag definieert – bijvoorbeeld bevestigde verkooporders exclusief annuleringen of verzendgegevens die zijn aangepast om de impact van historische stockouts weg te nemen – en gebruik dit consequent. Dit is uw maatstaf voor wat de markt u vraagt te leveren. Verwar dit niet met uw vermogen om te leveren - dat moet worden weerspiegeld in het inkomstenplan.

Stap 2: Genereer een statistische prognose. Plan voor duizenden artikelen met behulp van een beproefde prognosetoepassing die automatisch uw gegevens binnenhaalt en op betrouwbare wijze nauwkeurige prognoses produceert voor allemaal van uw artikelen. Bekijk de eerste passage van uw prognose en breng vervolgens aanpassingen aan. Een staking of treinwrak kan de scheepvaart vorige maand hebben onderbroken - laat dat uw voorspelling niet beïnvloeden. Pas hiervoor aan en maak een nieuwe voorspelling. Doe je best en nodig dan anderen uit om mee te wegen.

Stap 3: Schakel de experts in. Productlijnmanagers, verkoopleiders, belangrijke distributiepartners kennen hun markten.  Deel uw voorspelling met hen. Smart gebruikt het concept van een "Snapshot" om een facsimile van uw voorspelling - op elk niveau, voor elke productlijn - te delen met mensen die misschien beter weten. Er kan een enorme order zijn die niet in de pijplijn zit, of een channel partner staat op het punt hun jaarlijkse promotie te houden. Geef ze een gemakkelijke manier om hun deel van de prognose te nemen en te wijzigen. Sleep deze maand omhoog, die omlaag…

Stap 4: Meet nauwkeurigheid en voorspelde toegevoegde waarde. Sommige van uw bijdragers hebben misschien gelijk met het geld, andere hebben de neiging hoog of laag bevooroordeeld te zijn. Gebruik prognose versus actuals-rapportage en meet prognosewaardetoevoegende analyse om prognosefouten te meten en of wijzigingen in de prognose pijn doen of helpen. Door het proces met deze informatie te informeren, verbetert uw bedrijf het vermogen om nauwkeuriger prognoses te maken.

Stap 5: ga akkoord met de consensusprognose.  U kunt deze productlijn of geografie per keer doen, of bedrijf per bedrijf. Roep het team bijeen, stapel hun invoer grafisch op elkaar, bekijk eerdere nauwkeurigheidsprestaties, bespreek hun redenen voor het verhogen of verlagen van de prognose en spreek af wiens input moet worden gebruikt. Dit wordt uw consensusplan. Voltooi het plan en verzend het - upload prognoses naar MRP, stuur het naar financiën en productie.  U bent net begonnen met uw verkoop-, voorraad- en operationele planningsproces.

Je kan dit doen. En wij kunnen helpen.  Als u vragen heeft over gezamenlijke vraagplanning, kunt u deze blog beantwoorden, dan nemen we contact met u op.